Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 21/09/2026
En Shuko Mei queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si has realizado una compra a través de nuestro sitio web https://shukomei.com/, esta Política de Devoluciones explica tus derechos y las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, desistimiento y productos defectuosos o no conformes.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumidores y usuarios reconoce al cliente.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y realizas una compra a distancia a través de nuestro sitio web, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Si el pedido se compone de varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:
La comunicación deberá incluir, preferentemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Manifestación expresa de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
No es necesario utilizar un formulario específico, aunque puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
2. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
Los productos deberán enviarse a la dirección que te indiquemos al tramitar la devolución.
Dirección para devoluciones:
Carretera Castellar 391 ÁT A, 08226 Terrassa
Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido confirmada.
3. Costes de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o presenta una falta de conformidad, nos haremos cargo de los costes que legalmente correspondan.
4. Reembolso
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar que correspondan.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar más económica ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. Estado de los productos devueltos
Puedes manipular y examinar los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de una forma similar a la que razonablemente permitiría una tienda física.
Serás responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por ello, recomendamos devolver los productos en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, utilizando su embalaje original.
La utilización del embalaje original no constituye un requisito para ejercer el derecho de desistimiento cuando su ausencia no impida la devolución del producto ni perm