POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 21/09/2026

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios del sitio web https://shukomei.com/ de las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos personales.

Esta Política de Privacidad tiene por objeto informar a los usuarios sobre cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen sus datos personales cuando navegan por el sitio web, crean una cuenta, realizan una compra, contactan con el titular, se suscriben a comunicaciones o utilizan cualquiera de los servicios disponibles.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: ALBA RODRÍGUEZ PARDO
NIF: 53830360X
Domicilio: Terrassa, Barcelona, España
Correo electrónico: shukomei@shukomei.com
Sitio web: https://shukomei.com/

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Dependiendo de la relación que mantengas con el sitio web, podremos tratar diferentes categorías de datos personales, entre ellos:

Datos identificativos: nombre y apellidos.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico y teléfono.
Datos de facturación y envío.
Datos necesarios para gestionar pedidos y entregas.
Datos relativos a la cuenta de usuario de WooCommerce.
Información relacionada con compras, pedidos, devoluciones y comunicaciones con nosotros.
Datos que el usuario facilite voluntariamente mediante formularios de contacto.
Datos relativos a las comunicaciones comerciales cuando el usuario se haya suscrito a ellas.
Información técnica y de navegación, como dirección IP, identificadores online y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con lo indicado en la Política de Cookies.

Los datos de pago necesarios para procesar una compra pueden ser tratados directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes. El titular no necesita almacenar los datos completos de las tarjetas bancarias para gestionar un pedido cuando el pago se realiza mediante una pasarela externa.

3. ¿Cómo obtenemos los datos?

Los datos personales pueden obtenerse cuando:

Creas una cuenta de cliente.
Realizas un pedido o una compra.
Facilitas tus datos durante el proceso de checkout.
Contactas con nosotros mediante formulario, correo electrónico u otros medios habilitados.
Solicitas atención o soporte.
Te suscribes a comunicaciones comerciales o newsletters.
Participas en promociones o actividades organizadas a través del sitio web.
Navegas por el sitio web y utilizas servicios que emplean cookies o tecnologías similares, cuando corresponda.

La navegación general por el sitio web no requiere necesariamente que facilites datos personales.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades, dependiendo de la relación existente con el usuario:

4.1. Gestión de cuentas de usuario

Cuando creas una cuenta en el sitio web, utilizaremos tus datos para:

Crear y administrar tu cuenta.
Permitir el acceso al área privada de cliente.
Gestionar tus datos personales y direcciones.
Consultar tu historial de pedidos.
Gestionar las funcionalidades disponibles para clientes registrados.
Facilitar la recuperación de contraseña y la seguridad de la cuenta.

4.2. Gestión y ejecución de pedidos

Cuando realizas una compra, trataremos tus datos para:

Gestionar el pedido.
Procesar el pago.
Preparar y enviar los productos.
Gestionar la entrega.
Emitir facturas y documentación relacionada con la compra.
Gestionar devoluciones, reembolsos, incidencias y reclamaciones.
Proporcionar atención al cliente relacionada con el pedido.

4.3. Atención al cliente y contacto

Si contactas con nosotros, utilizaremos los datos proporcionados para:

Responder a tus consultas.
Atender solicitudes, incidencias, reclamaciones o sugerencias.
Proporcionar soporte relacionado con productos, pedidos o servicios.
Mantener un registro de las comunicaciones cuando resulte necesario para gestionar la solicitud.

4.4. Comunicaciones comerciales

Cuando hayas prestado el consentimiento necesario para recibir comunicaciones comerciales, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte información sobre:

Productos y novedades.
Promociones.
Ofertas.
Campañas.
Noticias relacionadas con Shukomei.

Podrás retirar tu consentimiento y darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento mediante el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones o contactando con nosotros.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

4.5. Funcionamiento y seguridad del sitio web

Podremos tratar determinados datos para:

Mantener la seguridad del sitio web.
Detectar y prevenir actividades fraudulentas o abusivas.
Evitar accesos no autorizados.
Resolver errores técnicos.
Garantizar el correcto funcionamiento de WordPress, WooCommerce y otros servicios utilizados.

4.6. Cumplimiento de obligaciones legales

Los datos podrán tratarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables al responsable, incluyendo obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo y de conservación de documentación.

4.7. Análisis y mejora del sitio web

Cuando el usuario haya otorgado el consentimiento necesario, podremos utilizar herramientas de análisis para obtener información estadística sobre el uso del sitio web y mejorar su funcionamiento, contenidos, productos y servicios.

Estas herramientas pueden incluir servicios como Google Analytics o Mixpanel.

El uso de cookies y tecnologías similares se regula específicamente en nuestra Política de Cookies.

5. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica dependerá de la finalidad concreta del tratamiento.

Ejecución de un contrato

El tratamiento de los datos es necesario para gestionar una cuenta de cliente, tramitar un pedido, realizar una compra, efectuar una entrega, gestionar un pago o prestar los servicios solicitados.

Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados datos deberán conservarse y tratarse para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas aplicables.

Consentimiento

Utilizaremos el consentimiento como base jurídica cuando sea necesario, por ejemplo, para determinadas comunicaciones comerciales o para determinadas cookies y tecnologías de análisis o publicidad.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

Interés legítimo

Cuando resulte aplicable, determinados tratamientos podrán basarse en el interés legítimo del responsable, siempre que dicho interés sea compatible con los derechos y libertades del usuario y se cumplan los requisitos establecidos por la normativa.

Esto puede incluir determinadas actuaciones de seguridad, prevención del fraude, gestión de comunicaciones relacionadas con servicios contratados o defensa de derechos y reclamaciones.

6. ¿Es obligatorio facilitar los datos?

Los campos que sean necesarios para realizar una compra, crear una cuenta, efectuar una entrega o prestar un servicio estarán identificados como obligatorios cuando corresponda.

Si no facilitas los datos necesarios, es posible que no podamos:

Crear o gestionar tu cuenta.
Procesar un pedido.
Realizar una entrega.
Gestionar un pago.
Responder adecuadamente a determinadas solicitudes.

El suministro de datos adicionales que no sean necesarios será voluntario.

7. Destinatarios de los datos

Para prestar los servicios y cumplir las finalidades descritas, determinados datos podrán ser comunicados o resultar accesibles a proveedores que prestan servicios al responsable.

Entre ellos pueden encontrarse:

Proveedores de alojamiento web.
Proveedores tecnológicos.
WooCommerce y servicios relacionados con la gestión de la tienda.
Proveedores de servicios de pago, como Stripe.
Empresas de transporte y logística, cuando sean necesarias para realizar una entrega.
Proveedores de atención al cliente, como Zendesk.
Proveedores de herramientas de análisis, como Google Analytics o Mixpanel, cuando corresponda y de acuerdo con el consentimiento del usuario.
Proveedores de servicios de correo electrónico y newsletters, cuando corresponda.
Asesores profesionales, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o gestionar los servicios.
Administraciones públicas, juzgados, tribunales y otros organismos cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento tratarán los datos siguiendo las instrucciones del responsable y de acuerdo con los correspondientes contratos y garantías exigidas por la normativa.

8. Proveedores de pago

Para procesar determinados pagos pueden utilizarse proveedores externos, como Stripe u otras pasarelas disponibles en el sitio web.

Los datos necesarios para procesar el pago pueden ser tratados directamente por el proveedor correspondiente conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

El titular no solicita ni almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son introducidos directamente en la plataforma del proveedor de pagos.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados en el sitio web pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras ubicadas en terceros países.

Cuando el tratamiento implique una transferencia internacional de datos personales, se adoptarán las garantías previstas por el RGPD, incluyendo, cuando corresponda, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

La información específica sobre las transferencias internacionales realizadas por cada proveedor puede consultarse en sus respectivas políticas de privacidad.

10. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos.

En particular:

Cuenta de cliente: mientras la cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales.
Pedidos y compras: durante los plazos necesarios para gestionar la relación contractual y cumplir las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
Atención al cliente: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja, sin perjuicio de otros plazos legalmente exigibles.
Datos utilizados para análisis: de acuerdo con la configuración y los períodos de conservación establecidos por cada proveedor y con las preferencias de consentimiento del usuario.

Una vez finalizados los períodos correspondientes, los datos serán eliminados o, cuando proceda, anonimizados.

11. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer, en los términos establecidos por la normativa, los siguientes derechos:

Derecho de acceso: conocer si estamos tratando sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en determinados supuestos.
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos, especialmente cuando se basen en el interés legítimo.
Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando legalmente proceda.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Para ejercer estos derechos puedes enviar una solicitud a:

shukomei@shukomei.com

La solicitud deberá indicar claramente qué derecho deseas ejercer y aportar la información necesaria para verificar razonablemente tu identidad cuando resulte necesario.

No será necesario aportar una copia del DNI de forma sistemática. Únicamente podrá solicitarse información adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que formula la solicitud, y siempre de forma proporcionada.

12. Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, la autoridad de control es:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Sitio web: https://www.aepd.es/

El usuario puede contactar previamente con el responsable para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos.

13. Seguridad de los datos

El responsable adopta las medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o tratamiento ilícito.

Entre otras medidas, podrán aplicarse controles de acceso, mecanismos de autenticación, medidas de seguridad del alojamiento, actualizaciones de software, copias de seguridad y medidas destinadas a proteger las comunicaciones.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Datos de menores

El sitio web no está dirigido específicamente a menores de edad.

Cuando sea necesario obtener un consentimiento válido para el tratamiento de datos de un menor, se aplicarán las condiciones y límites establecidos por la normativa de protección de datos.

Si consideras que un menor ha facilitado datos personales sin que exista una base jurídica válida para ello, puedes comunicarlo a shukomei@shukomei.com.

15. Redes sociales

El responsable puede mantener perfiles o utilizar funcionalidades de redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube u otras plataformas.

La interacción del usuario con dichos perfiles puede implicar un tratamiento de datos por parte de la propia plataforma, de acuerdo con sus condiciones de uso y políticas de privacidad.

El responsable tratará los datos que reciba a través de estas plataformas únicamente para las finalidades que correspondan y de acuerdo con la normativa aplicable.

La utilización de redes sociales por parte del usuario está sujeta a las condiciones y políticas de privacidad de cada plataforma.

16. Enlaces y contenidos de terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios o plataformas de terceros.

El responsable no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. Cuando el usuario abandona este sitio web y accede a un servicio externo, se recomienda consultar su correspondiente política de privacidad.

Del mismo modo, determinadas páginas pueden incorporar contenido externo, como vídeos, imágenes, herramientas, widgets o servicios integrados.

Estos servicios pueden recopilar información sobre la interacción del usuario y utilizar cookies u otras tecnologías conforme a sus propias políticas.

17. Cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden ser necesarias para el funcionamiento de la tienda online y, cuando el usuario lo haya autorizado, para realizar análisis, personalizar determinadas funcionalidades o desarrollar actividades de marketing.

La información completa sobre las cookies utilizadas, sus proveedores, finalidades, duración y mecanismos para gestionar el consentimiento se encuentra disponible en la:

Política de Cookies

El usuario puede modificar o retirar sus preferencias de cookies mediante el mecanismo habilitado en el sitio web.

18. Exactitud de los datos

El usuario garantiza que los datos que facilite son exactos, completos y están actualizados.

El usuario será responsable de comunicar cualquier modificación de sus datos que resulte necesaria para mantenerlos actualizados.

Cuando se facilite información de terceros, el usuario declara que dispone de una base legítima para comunicar dichos datos y que ha informado a esas personas cuando legalmente sea necesario.

19. Cambios en la Política de Privacidad

El responsable podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, jurisprudenciales, tecnológicos o en los servicios ofrecidos a través del sitio web.

Cuando se produzcan cambios relevantes, se publicará la versión actualizada en esta misma página.

La versión publicada en cada momento será la aplicable.